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- 当店でのご注文内容や商品に関するご質問などのお問い合わせは下記のフォームをご利用ください。
- 当オンラインショップについては「ご利用ガイド」もご確認ください。
商品の使用方法、互換性、あるいは新規取引のご希望など、内容によっては回答を差し上げるのにお時間を頂く場合がございます。
弊社の営業方針ならびに経営方針に関わるご意見またはお問い合わせにはご回答は致しかねます。
※当店は土日祝日は休業です。商品の出荷やお問い合わせは翌営業日以降のご対応となります。
・営業時間（お問い合わせ受付時間）：10:00～17:30(土日祝日休業)
※オンラインショップのよくあるご質問は下記をご覧ください。（クリックすると開きます。）
ご注文情報が送信されると、“【GIN-ICHI ONLINESHOP】ご注文ありがとうございます”というタイトルの自動配信メールが送信されます。
こちらのメールが届いていない場合、メールが正しく受信できていない可能性がございますので設定をご確認ください。
・迷惑メールフィルター機能がある場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・ドメインの受信/拒否指定を行っている場合は「@ginichi.com」の受信許可設定を行ってください。
・メールの設定方法・詳細については、ご利用中の各メールサービスのサポートヘお問い合わせください。
・Gmailをご利用のお客様
メールが受信トレイに届かず、迷惑メールフォルダにも振り分けられていない場合、『プロモーションタブ(フォルダ)*』に振り分けられている可能性がございます。
*こちらは企業からのメール、お知らせがGoogleにより自動的に振り分けられるタブです。
・Yahoo!メールをご利用のお客様
メールが受信箱に届かない場合、迷惑メールフィルターにて自動的に『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている可能性がございます。
また、当店のドメイン「@ginichi.com」を受信許可に設定していただければ、それ以降のメールは受信箱へ配信されるようになります。
*詳しい手順はこちらの
Yahoo!メールのヘルプ
をご確認ください。
・Apple系ドメイン(iCloud.com / mac.com / me.com 等)のメールアドレスをご利用のお客様
Apple提供のメールアドレスは独自の基準でセキュリティ判定が行われており、メール内に含まれているリンクや文字列、配信状況等により意図せずブロックされる場合があるようです。
ブロックされた際には通知等は無く、また迷惑メールフォルダにも届かないため、メールを確認する事が出来ない状態となります。
※一度ブロックされてしまうと、その後も弊社からのメールが届きづらくなる傾向があるようです。
これらはApple提供のメールアドレスの仕様であるため弊社では対応することが出来ません。
そのため弊社からのメールが届かない場合、お手数ですがご登録メールアドレスの別ドメインへの変更をご検討ください。
上記のいずれにおいてもメールを確認できない場合、お手数ですがお問い合わせフォームから『お問い合わせ種別：ご注文確認メールが届かない』をお選びのうえご連絡をお願いいたします。
ログイン画面よりご登録の「メールアドレス/パスワード」をご入力の上ログインください。
※「メールアドレス/パスワード」は半角の英数字・記号でご入力をお願いいたします（大文字・小文字の入力間違いにご注意ください)。
・パスワードを忘れた場合
ログイン画面より「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスと電話番号を入力のうえ再発行をお願いいたします。
*お客様のパスワードは暗号化されており弊社では確認ができませんので、ご自身で再発行のお手続きをしていただく必要がございます。
・再設定のメールアドレス・電話番号を忘れた場合
下記のお問い合わせよりお忘れになったご登録情報をお知らせください。
折返しメールにてご本人確認を行い、その上でご登録情報をお知らせいたします。
・既に会員登録済みのアカウントでログインができない、入力内容に誤りがあると表示される場合
ご登録のメールアドレスや電話番号に誤りがなく、かつパスワードを再発行してもログインができない場合、ご使用のブラウザにキャッシュが残り古いパスワードの自動入力が記録されているため、新たなパスワードを手動で入力しても古いパスワードに自動で置き換えられている場合があります。
この場合はお客様のブラウザ環境の問題のため、ご自身でキャッシュを削除するか、記憶しているパスワード設定の更新が必要になります。
※Google ChromeやMicrosoft Edge等、パスワードマネージャーの機能が搭載されているブラウザをご使用の際はこちらが原因の可能性がございます。
※各ブラウザ設定の確認や変更方法等は弊社ではお答えできかねますのでご自身でご確認をお願いいたします。
・アカウントのロックアウトについて
短時間で複数回ログインに失敗をした場合、セキュリティのためアカウントがロックアウトされログインができなくなる場合がございます。
その際は下記のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。折返しメールにて解除に必要な情報をお伺いのうえ、弊社にてアカウントの復元を行います。
・旧 GIN-ICHIオンラインショップの会員様（2021年9月30日以降、新サイトへログインしていないお客様）
リニューアルに伴い、お客様には新サイトでパスワードの再設定をしていただく必要がございます。
以下のリンクよりご登録のメールアドレス・お電話番号をご入力のうえ、新たなパスワードを設定し改めてログインをお願いいたします。
パスワードの再設定はこちら
※パスワードは以前に使用していたものと同じものでもご登録いただけます。
ログイン時の追加認証機能を「利用する」を選択すると、使用したことのないブラウザや端末からログインする際に登録したメールアドレスに送信される認証キーの入力が必要になります。
認証キーは『【GIN-ICHI ONLINESHOP】追加認証用キー通知』のメールタイトルで6桁のキーのみが送信されますが、こちらのメールが届かない場合、メールが正しく受信できていない可能性がございますので設定をご確認ください。
・Gmailをご利用のお客様
メールが受信トレイに届かず、迷惑メールフォルダにも振り分けられていない場合、『プロモーションタブ(フォルダ)*』に振り分けられている可能性がございます。
*こちらは企業からのメール、お知らせがGoogleにより自動的に振り分けられるタブです。
・Yahoo!メールをご利用のお客様
メールが受信箱に届かない場合、迷惑メールフィルターにて自動的に『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている可能性がございます。
また、当店のドメイン「@ginichi.com」を受信許可に設定していただければ、それ以降のメールは受信箱へ配信されるようになります。
*詳しい手順はこちらの
Yahoo!メールのヘルプ
をご確認ください。
・Apple系ドメイン(iCloud.com / mac.com / me.com 等)のメールアドレスをご利用のお客様
Apple提供のメールアドレスは独自の基準でセキュリティ判定が行われており、メール内に含まれているリンクや文字列、配信状況等により意図せずブロックされる場合があるようです。
ブロックされた際には通知等は無く、また迷惑メールフォルダにも届かないためメールを確認する事が出来ない状態となります。
※一度ブロックされてしまうと、その後も弊社からのメールが届きづらくなる傾向があるようです。
これらはApple提供のメールアドレスの仕様であるため弊社では対応することが出来ません。
そのため弊社からのメールが届かない場合、お手数ですがご登録メールアドレスの別ドメインへの変更をご検討ください。
上記のいずれにおいてもメールを確認できない場合、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
『セキュアキーに誤りがあります。誠に恐れ入りますが一度ブラウザを閉じて再アクセスをお願いいたします。』
と表示され当サイトの閲覧ができなくなる場合、お使いのブラウザによるエラーのためお手数ですが下記の設定をお試しください。
こちらのエラーは当サイトに短期間で複数回のログインを試みたり、ログイン処理中にログインボタンを連続でクリックした場合、
または、お使いのブラウザの設定上、他サイトの記憶されているログイン情報が呼び出されている場合等に表示されることがあります。
この場合はエラーのキャッシュが残っている可能性がございますので、別のブラウザをお試しいただくか、
お使いのブラウザの「プライベートモード」や「シークレットモード」等でのアクセスを再度お試しください。
上記の方法でも解決しない場合、当サイトのキャッシュやCookieなどの閲覧データを削除した後、アクセスできるかを再度お試しください。
※当サイトのキャッシュを削除すると入力途中の情報やカート内の商品情報も削除されますのでご注意ください。
※キャッシュやCookieの削除方法については、ご使用のOS、ブラウザ、設定環境により異なりますので、弊社ではお答えすることが出来ません。恐れ入りますが各社サポートヘお問い合わせください。
クレジットカード情報の入力で一定回数以上の失敗を検知すると、
不正利用防止、セキュリティ上の観点からアカウントのロックアウトが行われます。
この状態のアカウントではGIN-ICHIオンラインショップをご利用いただけませんので、
ロックアウトの解除をご希望の場合は下記のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
お客様のご利用状況と必要な情報をお伺いのうえ、問題がなければアカウントの復元を行います。
※ロックアウトの解除後も24時間以内はクレジットカードでのお払いはご利用できませんのでご注意ください。
なお、決済の失敗回数によってはご使用のクレジットカードに利用制限がかかる場合がございます。
この場合は当店では対応できませんので、当店の解除手続きとは別に、お客様からご契約のクレジットカード会社へご連絡ください。
各企業・官公庁・学校法人さま(お見積り・機材選定のご相談)
- 下記フォームの”【各企業・官公庁・学校法人さま】お問い合わせ・ご相談”よりお問い合わせください。pdfやjpgファイルで図面や商品リストを添付いただけます。
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銀一株式会社では、創業から65年以上にわたる写真・映像業界への機材導入実績をもとに、数多くのアパレル企業・メーカー企業様、ゲーム会社・制作会社様、学校法人様、官公庁様などで撮影機材のご提案をしております。様々なスタジオ作りに携わった長年のノウハウを活かし、ご要望に合わせ写真、動画、配信など映像に関わる総合的なご相談を承ります。
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